有旅行社不履行合同約定內(nèi)容并不采取補(bǔ)救措施，有導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中欺騙、脅迫旅游者……今年以來(lái)，北京旅游市場(chǎng)“虛假宣傳”等問(wèn)題舉報(bào)量有所上升，部分游客通過(guò)抖音、小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名來(lái)京旅游，在旅游行程中出現(xiàn)違法行為。對(duì)此，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總隊(duì)”）緊盯旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)涉旅違法行為，陸續(xù)查處了多起擾亂旅游市場(chǎng)秩序違法案件。

一旅行社違反合同約定不采取補(bǔ)救措施 被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證

2024年2月12日，總隊(duì)收到大量關(guān)于北京京粵國(guó)際旅行社有限公司不履行合同，造成游客大面積滯留的舉報(bào)。總隊(duì)及時(shí)采取處置措施，第一時(shí)間當(dāng)面約談該旅行社法定代表人，責(zé)令其立即妥善安置滯留游客。2024年2月13日，總隊(duì)對(duì)該旅行社立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第三十五條規(guī)定，構(gòu)成了旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要補(bǔ)救措施的違法行為，總隊(duì)依法對(duì)該旅行社作出吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。

一導(dǎo)游欺騙、脅迫游客消費(fèi) 旅行社被罰款并責(zé)令停業(yè)整頓

2024年2月13日，總隊(duì)接到群眾舉報(bào)稱(chēng)，導(dǎo)游矯某某在帶團(tuán)過(guò)程中，涉嫌存在欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的行為。

總隊(duì)在對(duì)矯某某調(diào)查過(guò)程中，確認(rèn)涉案旅游團(tuán)系北京眾程國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司委派矯某某擔(dān)任導(dǎo)游。

2024年2月19日，總隊(duì)以涉嫌委派的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)為由，對(duì)該家旅行社立案調(diào)查。通過(guò)依法取證和調(diào)查，該導(dǎo)游及旅行社的行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第5項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉案旅行社作出罰款3萬(wàn)元，責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月的行政處罰，對(duì)該案的直接責(zé)任人導(dǎo)游矯某某作出罰款5000元，暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月的行政處罰。

一旅行社虛假宣傳誤導(dǎo)游客 被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證

2024年2月20日，總隊(duì)在日常網(wǎng)絡(luò)巡查中，發(fā)現(xiàn)一條關(guān)于北京中鉑旅行社有限公司涉嫌虛假宣傳線(xiàn)索。對(duì)此，總隊(duì)當(dāng)日對(duì)該家旅行社涉嫌存在旅行社虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，該旅行社違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十二條規(guī)定，其行為構(gòu)成虛假宣傳，總隊(duì)依法對(duì)該旅行社作出吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、對(duì)直接責(zé)任人處罰款1.5萬(wàn)元的行政處罰。

下一步，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)將繼續(xù)緊盯線(xiàn)上旅游市場(chǎng)，對(duì)旅行社違規(guī)前端獲客、虛假宣傳、催客逼單、不簽合同等違法違規(guī)行為，會(huì)同多部門(mén)開(kāi)展持續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)打擊。對(duì)因虛假宣傳、誘騙購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)等造成團(tuán)隊(duì)游客滯留、引發(fā)嚴(yán)重后果的，總隊(duì)將會(huì)同相關(guān)部門(mén)迅速查處，嚴(yán)厲打擊，全力保障“五一”小長(zhǎng)假和暑期首都旅游市場(chǎng)安全有序。

執(zhí)法人員提醒來(lái)京游客，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)時(shí)：關(guān)注文化和旅游主管部門(mén)定期對(duì)外公布的《北京市旅行社投訴量前十名單》中的旅行社，去選擇誠(chéng)信度高、信譽(yù)較好的正規(guī)旅行社。在通過(guò)短視頻、社交軟件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名參團(tuán)時(shí)，不要輕易相信前端旅游“推介師”“定制師”和所謂“避坑攻略”作出的虛假承諾，對(duì)使用絕對(duì)用語(yǔ)、模糊概念、言語(yǔ)誤導(dǎo)、低價(jià)招攬等情況注意甄別并保留證據(jù)，便于發(fā)生糾紛時(shí)投訴舉報(bào)。在出發(fā)前，要與組團(tuán)社簽訂旅游合同，并問(wèn)明地接社信息，避免抵京后非法轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)。在行程開(kāi)始前，看清合同《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，尤其注意“游客對(duì)合同的解釋已完全知悉”“預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目均不可退換”“某某費(fèi)用均由游客承擔(dān)”等約定。 （來(lái)源：北京青年報(bào) 記者 董振杰）