文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)通報(bào)，反饋2023年文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”有關(guān)情況。通報(bào)指出，2023年文化和旅游市場活躍度明顯增強(qiáng)，審批服務(wù)數(shù)量大幅上升，行政審批效率持續(xù)提升，各地創(chuàng)新做法亮點(diǎn)頻出，市場滿意度高位運(yùn)行，以評促改成效顯著。文化和旅游市場“好差評”機(jī)制對提升市場管理水平的作用日益凸顯，成為反映企業(yè)訴求、了解行業(yè)呼聲、服務(wù)溝通反饋的橋梁和紐帶。

據(jù)悉，政務(wù)服務(wù)“好差評”是提升政務(wù)服務(wù)效能和優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，是近年來國務(wù)院推行的重點(diǎn)任務(wù)之一。文化和旅游部于2021年建立文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機(jī)制，按年度通報(bào)反饋各地“好差評”數(shù)據(jù)結(jié)果，組織開展優(yōu)秀典型案例宣傳推廣等工作，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)工作以評促優(yōu)、以評促建、以評促創(chuàng)。

2023年，伴隨文化和旅游市場持續(xù)恢復(fù)，各地政務(wù)服務(wù)辦理數(shù)量顯著上漲。全年文化和旅游市場共受理、辦結(jié)行政審批事項(xiàng)158.3萬件，同比增長302.3%；全國文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)滿意度99.7%，與2022年持平；全年共產(chǎn)生政務(wù)服務(wù)評價(jià)14.7萬條，同比增長269.3%；市場評價(jià)率9.3%。從平均審批時(shí)長看，行政審批效率不斷提升。各級文化和旅游行政部門依托全國文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，推動(dòng)評價(jià)工作與行政審批、市場管理、政企溝通有效結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)工作增量提質(zhì)，全年市場滿意度高位運(yùn)行。

各地有效落實(shí)“好差評”機(jī)制，聚焦企業(yè)和群眾辦事急、難、愁、盼問題，圍繞群眾評價(jià)和企業(yè)呼聲創(chuàng)新開展服務(wù)工作。總體情況較好的地區(qū)為黑龍江、天津、福建、江蘇、河北；“非常滿意”率較高的地區(qū)為安徽、浙江、云南；評價(jià)率較高的地區(qū)為江蘇、浙江、云南。黑龍江上線行政辦事大廳智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，減少企業(yè)群眾電話咨詢等待時(shí)間；山西將政務(wù)服務(wù)“好差評”工作與“黃牛”“黑中介”專項(xiàng)整治工作有機(jī)結(jié)合，提升市場滿意度。

下一步，文化和旅游部將聚焦完善“好差評”工作體系，指導(dǎo)各地提升管理成效，強(qiáng)化制度建設(shè)、工作規(guī)范、差評整改和結(jié)果運(yùn)用，確保政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。(中新財(cái)經(jīng))