正值暑期旅游旺季,一些網(wǎng)站又出現(xiàn)“云南發(fā)放大額旅游補貼”“499元6天云南深度游”等信息。云南省文旅執(zhí)法部門提醒,此類虛假廣告常在旅游旺季傳播,吸引消費者落入“低價游”陷阱。對此,應持續(xù)保持高壓態(tài)勢,合力整治不合理低價游亂象。
由于旅游路線和產(chǎn)品服務的多樣性,現(xiàn)階段還無法設置一個明確數(shù)額杜絕“低價游”陷阱。一些旅游公司抓住消費者追求性價比的心理,先以低價策略吸引游客參團,然后在旅行途中想方設法加項目、增費用,變“低價游”為“低質(zhì)游”。
旅游本為愉悅身心,但低質(zhì)量服務和不合理安排,勢必會降低游客旅行體驗,大量投訴也將損害旅游目的地口碑和旅游公司信譽,可謂兩敗俱傷。不止于此,長期采用低價策略引客,忽視服務質(zhì)量提升和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新,企業(yè)間還可能走向惡性競爭,破壞市場正常秩序,阻礙行業(yè)健康長遠發(fā)展。
相關部門在開展日常執(zhí)法巡查時,可采用行政約談、游客滿意度調(diào)查等手段,加強對旅行社經(jīng)營的事中監(jiān)管,暢通舉報投訴渠道,一旦收到強迫購物投訴舉報,應從嚴從快處理,提高企業(yè)違法違規(guī)成本。
同時,行業(yè)和協(xié)會要引導成員轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,通過提高質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品、差異化服務促進良性競爭,維護良好旅游環(huán)境。近幾年,云南文旅部門組織市場調(diào)研,向社會發(fā)布旅游產(chǎn)品參考成本消費提示,消費者報團時不妨多參考,仔細閱讀合同條款,查看用戶評價,結(jié)合市場實際,選擇合理線路,開開心心旅游,明明白白消費。(作者:曹松 來源:經(jīng)濟日報)