增加研學(xué)通道、配備急救包、增設(shè)臨時(shí)廁所。昨日上午，記者從故宮博物院采訪獲悉，為應(yīng)對(duì)2024年暑期大客流，故宮博物院從安檢通道、行李寄存、衛(wèi)生急救、防暑防汛等方面入手，調(diào)整或新增多項(xiàng)便民服務(wù)措施，優(yōu)化參觀秩序和環(huán)境，提升觀眾入院參觀全流程服務(wù)。
優(yōu)化入院
采用先安檢后檢票模式臨時(shí)增設(shè)研學(xué)通道
“端門(mén)和午門(mén)之間的這塊廣場(chǎng)空間，是我們的客流前端。每天開(kāi)館前一個(gè)小時(shí)，從天安門(mén)、東華門(mén)、西華門(mén)方向進(jìn)入的散客觀眾聚集在這里，同時(shí)這里還是旅行團(tuán)隊(duì)集結(jié)的一個(gè)場(chǎng)所。再加上大量的沒(méi)有預(yù)約上故宮門(mén)票的觀眾在此拍照、打卡，所以這一片區(qū)的觀眾客流量是非常巨大的。”故宮博物院保衛(wèi)處副處長(zhǎng)蘇鵬向媒體記者介紹道，為此首先得合理規(guī)劃好端門(mén)的觀眾排隊(duì)等候區(qū)，做好客流疏導(dǎo)，同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急防控演練，全力應(yīng)對(duì)暑期大客流帶來(lái)的壓力。
其次，優(yōu)化安檢和檢票功能，采用先安檢后檢票的模式，新改造的安檢和檢票空間，設(shè)計(jì)8條檢票通道、32個(gè)檢票口，檢票口數(shù)量比改造前增加8個(gè)。“我們新采用的智能閘機(jī)，可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)觀眾做到實(shí)名認(rèn)證；在排隊(duì)等候區(qū)，我們?cè)O(shè)置了很多遮陽(yáng)傘，同時(shí)通過(guò)警戒線隔離出很多通道。”蘇鵬說(shuō)道。
他還表示，同時(shí)還開(kāi)辟多條快速通行通道。例如，為特殊群體服務(wù)的愛(ài)心通道，服務(wù)于60歲以上的老人、現(xiàn)役軍人、殘障人士及孕婦；午門(mén)中甬道無(wú)障礙通道服務(wù)于推輪椅和嬰兒車(chē)的觀眾；還有無(wú)包通道，服務(wù)于沒(méi)有攜帶任何包裹的觀眾。
“值得一提的是，結(jié)合去年暑期客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，青少年觀眾占比在30％左右，這其中研學(xué)團(tuán)隊(duì)數(shù)量是比較多的。為此，我們?cè)诮衲晔钇谂R時(shí)增設(shè)研學(xué)通道，為研學(xué)團(tuán)體提供快速安檢通道服務(wù)。”蘇鵬說(shuō)道。
蘇鵬還觀察發(fā)現(xiàn)，觀眾有序排隊(duì)安檢入院平均用時(shí)約20分鐘。建議觀眾避開(kāi)11時(shí)至12時(shí)這個(gè)入院高峰時(shí)間段，此時(shí)段排隊(duì)用時(shí)需30分鐘左右。
行李寄存
新增東華門(mén)取包處分散33％客流
面對(duì)龐大的行李寄存需求，故宮博物院在2023年8月17日啟用了新的運(yùn)包車(chē)，目前有三輛運(yùn)包車(chē)投入運(yùn)行。發(fā)車(chē)頻次在淡季間隔1.5小時(shí)／次，旺季1小時(shí)／次，有著急取包的觀眾可隨時(shí)發(fā)車(chē)。一般用時(shí)15分鐘即可以將行李送達(dá)取包處。一年以來(lái)，運(yùn)力提升了20％到30％，運(yùn)送行李總量近24萬(wàn)件。新增的東華門(mén)取包處分散33％的取包客流，這充分考慮到觀眾的行程便利性。
衛(wèi)生急救
觀眾集中區(qū)增設(shè)臨時(shí)廁所藥品配發(fā)到一線區(qū)域各點(diǎn)位
這個(gè)暑期，故宮博物院增加了保潔人員，并租賃臨時(shí)廁所對(duì)衛(wèi)生間使用進(jìn)行了調(diào)整。在端門(mén)廣場(chǎng)西側(cè)和協(xié)和門(mén)以東兩個(gè)排隊(duì)觀眾集中的區(qū)域增設(shè)臨時(shí)廁所，共計(jì)12個(gè)廁位。其中端門(mén)區(qū)域增設(shè)一輛拖掛車(chē)10個(gè)廁位，協(xié)和門(mén)東側(cè)增設(shè)單體衛(wèi)生間2個(gè)廁位，均為女性專(zhuān)用。
針對(duì)排隊(duì)人數(shù)較多區(qū)域，如隆宗門(mén)衛(wèi)生間，若面臨女性觀眾排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，便臨時(shí)調(diào)整隆宗門(mén)男士衛(wèi)生間為女士專(zhuān)用，將男性觀眾引導(dǎo)至臨近的內(nèi)西路衛(wèi)生間。
記者還看到，創(chuàng)可貼、藿香正氣水等常規(guī)應(yīng)急藥品被裝進(jìn)急救包，由故宮博物院行政處配發(fā)到一線區(qū)域的各個(gè)點(diǎn)位。（作者：張恩杰 來(lái)源：北京青年報(bào)）
