從6月份、7月份上海、北京陸續(xù)取消了博物館的實(shí)名預(yù)約之后，全國(guó)各地很多城市陸續(xù)跟進(jìn)。在取消預(yù)約制兩個(gè)月之后，博物館它接住了這潑天的流量嗎？游客們能夠忍受漫漫長(zhǎng)隊(duì)嗎？在線上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票這兩個(gè)選擇之間，還能不能找到一個(gè)更加科學(xué)和精準(zhǔn)的平衡呢？
博物館等場(chǎng)所免預(yù)約后效果如何？
游客們便利了，自由了，但是對(duì)于之前一票難求的博物館不再實(shí)行預(yù)約制，自然會(huì)吸引更多的游客前來(lái)參觀，那么參觀的人流會(huì)激增嗎？博物館又能承擔(dān)超載的壓力嗎？
自免預(yù)約參觀以來(lái)，熱度持續(xù)攀升，觀眾等待入館排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，展廳內(nèi)嚴(yán)重?fù)矶�，參觀體驗(yàn)感不佳，設(shè)施設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，安全風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。
以浙江自然博物院為例，自7月10日免預(yù)約后，參觀人數(shù)就開(kāi)始大幅增加，每天都在1萬(wàn)人次以上，最高一天達(dá)到17000人次。在實(shí)施免預(yù)約政策15天后，7月25日，浙江自然博物院決定從當(dāng)日起，杭州館在雙休日及法定節(jié)假日依然實(shí)行線上預(yù)約制度，周二至周五繼續(xù)實(shí)行免預(yù)約參觀。
浙江自然博物院科普服務(wù)部副主任 張潔：平時(shí)工作日因?yàn)椴恍枰A(yù)約，來(lái)的觀眾還是挺多的，上周四有一萬(wàn)四千多人次，這樣錯(cuò)開(kāi)的話，會(huì)相對(duì)好一些。
7月22日，隨著深圳最后兩個(gè)文化場(chǎng)館，深圳博物館、金田路館和東江游擊隊(duì)指揮部舊址取消預(yù)約入場(chǎng)要求后，深圳全市范圍內(nèi)的旅游景區(qū)和文化場(chǎng)館全面取消了預(yù)約進(jìn)場(chǎng)管理模式。從實(shí)施效果來(lái)看，深圳的不少博物館同樣遇到了取消預(yù)約之后，參觀人流量出現(xiàn)大幅增加的情況。
深圳博物館講解員 袁旭：在之前還沒(méi)有取消預(yù)約之前，我們館是每天進(jìn)行預(yù)約，大概這個(gè)觀眾量我們是限制在一萬(wàn)兩千人左右。自從取消預(yù)約之后，我們大概的數(shù)據(jù)就是周一到周三我們保持在人流量是一天一萬(wàn)人，周四周五大概是一萬(wàn)五千人，周末就會(huì)比較多一些，而且現(xiàn)在因?yàn)檎檬鞘钇冢晕覀內(nèi)肆髁看蟾攀窃趦扇f(wàn)五六。
取消預(yù)約制后如何保障游客體驗(yàn)？
從如約而至到不約而至，從定時(shí)搶票到說(shuō)走就走。當(dāng)博物館和景區(qū)在預(yù)約上做減法后，在服務(wù)上又該如何做加法？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：博物館是公共文化的重要組成部分，也是文化和旅游融合以來(lái)重要的旅游場(chǎng)景。隨著人民生活水平的提高，大家對(duì)博物館去觀展，接受相關(guān)的科普和人文教育，應(yīng)該成為越來(lái)越重要的，也是越來(lái)越普遍的一個(gè)選擇。在這種情況下，既有博物館會(huì)承受一定的游客接待壓力是很正常的，特別是一些熱門博物館。我們需要明確一個(gè)基本的前提，那就是在保護(hù)文物安全和游客人身安全的前提下，把最大限度方便讓渡給觀眾和游客，這是公共文化為人民的一個(gè)重要體現(xiàn)。那么這個(gè)壓力誰(shuí)來(lái)解決？應(yīng)該我們作為博物館的供給方來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，不能把這個(gè)壓力放在游客身上，換句話說(shuō)不能夠因?yàn)檫@樣那樣問(wèn)題，我們就把游客拒之門外，盡最大的可能讓更多的觀眾和游客進(jìn)到博物館里來(lái)，這是我們最大的目標(biāo)。
柴璐：當(dāng)前我們?cè)谡劦竭@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，還有一個(gè)很特殊的背景，我們是在暑期的時(shí)間背景當(dāng)下來(lái)談的，我們看到取消預(yù)約制之后出現(xiàn)的這種變化也是在暑期里出現(xiàn)的，包括我們看到從觀眾的組成，也是未成年人的組成會(huì)大幅增長(zhǎng)，包括周六日的參觀人數(shù)也是大幅增加等等。您認(rèn)為未來(lái)我們需不需要專門去針對(duì)暑期來(lái)制定一套特殊的制度和流程？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：我覺(jué)得從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)控：
一個(gè)是從供給方面來(lái)看，暑期我們可以多開(kāi)發(fā)一些課程和場(chǎng)景，比如很多中小學(xué)生研學(xué)旅游都把博物館作為重要的一個(gè)社會(huì)大課堂。這些學(xué)生可以在進(jìn)館前先進(jìn)行必要的知識(shí)儲(chǔ)備，我們可以在博物館開(kāi)設(shè)一些課堂，讓游客或研學(xué)旅游的中小學(xué)生能夠有序進(jìn)入，這是供給方去解決的問(wèn)題，就是對(duì)特定的時(shí)間點(diǎn)實(shí)行特定的制度，包括延長(zhǎng)閉館時(shí)間等等。
還有就是從需求側(cè)的角度來(lái)看，也要做必要的引導(dǎo)。不一定非要在特定的時(shí)間點(diǎn)都擠到最熱門的景區(qū)，而是選擇自己合適的。比如說(shuō)對(duì)當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)生來(lái)說(shuō)，是不是一定要在最熱門的時(shí)間點(diǎn)去最熱門的景區(qū)呢，我覺(jué)得這個(gè)也需要教育部門、旅游部門和相關(guān)的機(jī)構(gòu)做必要的引導(dǎo)。
保留預(yù)約制的場(chǎng)館如何破解預(yù)約難題？
目前仍有不少場(chǎng)所保留預(yù)約制，不僅包括國(guó)家博物館、故宮博物院、軍事博物館等熱門博物館，還有北京大學(xué)、清華大學(xué)等著名高校。預(yù)約制，預(yù)約難，前幾天總臺(tái)記者在調(diào)查中就隨機(jī)采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)約成功的，而其他28人都是通過(guò)找“黃牛”加價(jià)進(jìn)的博物館。
柴璐：當(dāng)時(shí)我們?nèi)∠A(yù)約制的初衷，實(shí)際上是因?yàn)轭A(yù)約制產(chǎn)生了一些問(wèn)題，比如說(shuō)預(yù)約起來(lái)它的流程非常煩瑣，比如說(shuō)因?yàn)橐黄彪y求催生了“黃牛”等等，大家反而買不到票了。現(xiàn)在如果我們換一個(gè)角度，我們能不能用其他的方法，并不是取消預(yù)約制的方法來(lái)去解決這些已存在的問(wèn)題，比如說(shuō)解決“黃牛”的問(wèn)題，解決預(yù)約流程很煩瑣的問(wèn)題，或者是解決一票難求的問(wèn)題，您覺(jué)得有沒(méi)有可能？另外您覺(jué)得這是一個(gè)技術(shù)層面的問(wèn)題，還是一個(gè)監(jiān)管層面的問(wèn)題？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：我覺(jué)得兩個(gè)方面原因都有吧。
首先從技術(shù)層面上去講，我們能不能允許廣大游客提前一天、兩天、一周、兩周，甚至海外游客可以提前更長(zhǎng)的時(shí)間，把票約了。現(xiàn)在搶票的方式，游客會(huì)感到不方便。
第二，對(duì)那些不太擅長(zhǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)的，能不能提供更多線下預(yù)約的可能。
第三，發(fā)揮我們廣大旅行商的作用。很多游客去景區(qū)景點(diǎn)游玩的時(shí)候，跟團(tuán)來(lái)的都需要跟旅行社打交道，這個(gè)時(shí)候很多旅行商變成搶票公司，這個(gè)就是預(yù)約帶來(lái)的弊端，我們希望通過(guò)技術(shù)上改變一些。
從監(jiān)管的角度來(lái)看，對(duì)這些買了票又退票的情況，完全可以通過(guò)技術(shù)來(lái)識(shí)別這些賬號(hào)。無(wú)論是通過(guò)手機(jī)還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，一從技術(shù)上堵，二從紀(jì)律上進(jìn)行約束。
所以解決這個(gè)問(wèn)題，這種無(wú)外乎紀(jì)律監(jiān)管和技術(shù)兩個(gè)方面，從堵和疏兩個(gè)方向上來(lái)去優(yōu)化觀眾和游客進(jìn)館的需求。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，未來(lái)要加大市場(chǎng)預(yù)測(cè)的力度，要提前向社會(huì)公布熱門旅游城市、熱門文博場(chǎng)館，特別是博物館，要預(yù)測(cè)它可能到訪的觀眾和游客的數(shù)量，特別是在特定的時(shí)間點(diǎn)會(huì)不會(huì)達(dá)到最大或者最佳承載量，讓游客可以選擇時(shí)間和地點(diǎn)；并且要對(duì)可能出現(xiàn)的擁堵或無(wú)法進(jìn)入的情況，進(jìn)行疏導(dǎo)和疏散。（來(lái)源：央視新聞）
