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辱罵游客到持刀追趕 景區(qū)員工素質(zhì)問題亟待關(guān)注

2024-08-23 13:19:48      來源:紅網(wǎng)

近日,兩起景區(qū)工作人員與游客之間的沖突事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。8月20日,山西大同云岡石窟景區(qū)因一名小孩超高,家屬不愿補(bǔ)票而辱罵工作人員,工作人員因此回罵游客。事后,該工作人員被停崗處理。8月18日,山東煙臺(tái)市九丈崖景區(qū)一名工作人員因游客言語挑釁而持刀追趕游客,所幸被人及時(shí)制止,才避免了更嚴(yán)重的后果。

這兩起事件雖然事出有因,但景區(qū)工作人員辱罵甚至持刀追趕游客的行為絕不是處理矛盾應(yīng)有的方式。這種沖動(dòng)的處理方式不僅損害了景區(qū)形象,也嚴(yán)重侵害了游客的權(quán)益,更涉嫌違法。作為公共場(chǎng)所,景區(qū)的管理水平和員工素質(zhì)對(duì)游客的體驗(yàn)和安全有著直接的影響。因此,景區(qū)人員素質(zhì)問題亟待引起關(guān)注和重視。

一個(gè)對(duì)游客富有親和力的景區(qū),不僅要有美麗的風(fēng)景和完善的設(shè)施,更要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而,一些景區(qū)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),卻忽視了員工素質(zhì)和管理水平的提升,導(dǎo)致了類似沖突事件的多發(fā)。

作為景區(qū)工作人員,應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),無論面對(duì)何種情況,都應(yīng)該保持冷靜、專業(yè)的職業(yè)形象。景區(qū)工作人員以沖動(dòng)的方式解決問題,后果往往很嚴(yán)重。比如云岡石窟工作人員所辱罵的游客是一名老人,如果老人有心血管方面的疾病,因遭辱罵導(dǎo)致引發(fā)不測(cè),景區(qū)無疑會(huì)遭受巨大的壓力。而煙臺(tái)九丈崖景區(qū)人員持刀追趕游客的行為,性質(zhì)更為惡劣,如果真砍到人,后果更是不堪設(shè)想。檢票員的辱罵行為、工作人員的持刀追趕,這些極端的行為都在一定程度上反映出景區(qū)在員工管理上存在的嚴(yán)重漏洞。

為此,景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)員工管理,采取有效措施提升員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)要讓員工明白,他們的一言一行都代表著景區(qū)的形象,任何不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和行為都可能給景區(qū)帶來損失。另外,鑒于游客與景區(qū)員工發(fā)生正面沖突的情況較為多見,景區(qū)對(duì)預(yù)防和處置沖突事件應(yīng)有明確的應(yīng)急方案,以便在面對(duì)游客不合理要求或突發(fā)情況時(shí),能夠迅速有效地應(yīng)對(duì),防止事態(tài)擴(kuò)大。

當(dāng)然,解決景區(qū)人員素質(zhì)問題不是一蹴而就的,需要多方共同努力。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和規(guī)范,確保景區(qū)和從業(yè)人員遵守相關(guān)法律法規(guī)。社會(huì)各界也應(yīng)積極參與監(jiān)督,推動(dòng)景區(qū)管理水平的提升。同時(shí),游客也應(yīng)自覺遵守景區(qū)規(guī)定,保持冷靜和理性,做到文明游覽,在大好河山、人文勝跡中留下最美的形象。(來源:紅網(wǎng))

[責(zé)編:金華]

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