今年暑期，博物館再迎“潑天流量”，各地“文博熱”持續(xù)升溫，博物館成為旅游打卡的新晉“頂流”，熱得發(fā)燙。
然而，“人從眾”模式下，不少問題也隨之滋生，如預約困難、參觀體驗感下降等，這些問題不僅影響了公眾的文化體驗，也對博物館的未來發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。如何在應對這些挑戰(zhàn)的同時抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)“博物館熱”可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展，成為業(yè)界關(guān)注的焦點。
黃牛橫行、體驗感差等多重難題待解
“幫忙預約國博，多少錢？”
“大人85，小孩100。”
“小孩為啥貴一些？”
“小孩難約啊。”
……
8月16日，記者在某社交平臺隨機采訪了20位游客，其中僅有一位表示是靠自己搶到的博物館免費門票。
原本免費開放的博物館，卻不得不花上幾十甚至上百元的預約進館費，有網(wǎng)友還發(fā)出了“免費的竟然是最貴的”的感慨。有業(yè)內(nèi)人士向中國經(jīng)濟時報記者透露：“黃牛通常采用多種手段獲取門票。有的利用技術(shù)手段，通過編寫腳本或使用搶票軟件，在門票開售的瞬間大量搶購；還有的雇用大量人員，通過人海戰(zhàn)術(shù)增加搶票成功的幾率，然后將門票高價賣給游客，牟取暴利。”
“講解像吆喝，感覺像菜市場一樣，體驗非常不好。”游客黃女士在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時談道。隨著游客對歷史文化的需求不斷增長，一些博物館的講解員數(shù)量不足，導致游客在參觀過程中無法獲得充分的講解服務(wù)。在博物館講解人員供不應求的情況下，一些觀眾選擇購買非館方的講解服務(wù)。“1小時收費1000元”“預約講解服務(wù)被無故取消”“霸著中心展柜，聲音還特別大”……由于缺乏有效監(jiān)管，相關(guān)講解服務(wù)不僅影響了游客的參觀體驗，也干擾了正常的參觀秩序。
除此之外，展覽同質(zhì)化現(xiàn)象明顯。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前博物館的年度績效評估往往包含展覽數(shù)量的硬性指標，這使得博物館需要在有限的時間內(nèi)策劃多個展覽，難以保證每個展覽都能獨具特色。因為高質(zhì)量的展覽往往需要兩三年甚至更長時間精心打磨。部分博物館的確存在展覽同質(zhì)化等問題。
根源在于供需失衡
伴隨著旅游熱，作為城市文化歷史符號的博物館迎來了游客量的爆發(fā)式增長，一些知名博物館，如中國國家博物館、陜西歷史博物館等，因其豐富的藏品和獨特的文化價值，吸引了大量游客。每逢節(jié)假日或特殊展覽期間，游客訪問量會呈幾何級數(shù)增長，遠遠超出系統(tǒng)的承載能力，使得正常預約變得異常困難。
陜西歷史博物館黨委書記、館長侯寧彬在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示：“陜西歷史博物館每日的參觀接待能力為1.2萬人次，然而，每日預約門票的游客數(shù)量卻高達約60萬人次，遠遠超出了博物館的實際接待能力。”
“隨著博物館越來越受歡迎，出現(xiàn)了參觀人數(shù)超預期、預約難度增加以及黃�，F(xiàn)象猖獗等問題，這對游客參觀感受和博物館服務(wù)質(zhì)量等都產(chǎn)生了顯著影響。”北京理工大學設(shè)計與藝術(shù)學院文化遺產(chǎn)系副教授張祖群向中國經(jīng)濟時報記者表示。
來自湖北的游客陳先生告訴中國經(jīng)濟時報記者：“每件好看的展品前都擠滿了人，根本擠不進，從入館開始就不是我自己在前進，而是人群推著我前進，我感覺我在北京趕春運，還是無座票！”業(yè)內(nèi)人士向中國經(jīng)濟時報記者表示，博物館越來越熱，問題的根源在于供需關(guān)系出現(xiàn)矛盾。預約難主要集中在一些頭部熱門場館，以中國國家博物館為例，每天就有近160萬人預約26000張門票，博物館觀眾承載量遠遠不能滿足觀眾需求。
“供需矛盾巨大，自然會導致預約困難、觀展體驗感大大下降。”上述業(yè)內(nèi)人士指出，這是大部分知名博物館共同面臨的難題。
博物館需要探尋更多“打開方式”
面對大眾“洶涌而來”的熱情，博物館需要探尋更多“打開方式”。
2024年7月1日，國家文物局要求各地做好暑期博物館開放服務(wù)工作，能取消預約的應取消，確需預約的要優(yōu)化并為特定人群提供便利。安徽博物院7月16日起全面取消線上實名制預約，西安鐘鼓樓博物館7月24日起至8月31日取消“參觀預約”要求。各地博物館紛紛響應，但部分博物館因流量高位等因素，目前還無法取消預約制。
北京大學文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰向中國經(jīng)濟時報記者表示：“對于已經(jīng)實行實名制預約的博物館，有技術(shù)操作的黃牛搶票行為，可采用分階段搶票或抽簽制加以解決。例如，不是一次性搶票，可隨時抽簽，限定每日中簽數(shù)量，使搶票軟件失去作用。”張祖群認為，“博物館可引入更為先進和靈活的大數(shù)據(jù)精準預約系統(tǒng)。借助大數(shù)據(jù)分析預測參觀高峰期、低谷期，從而調(diào)整開放時間與票務(wù)策略，實現(xiàn)有效的客流導流與精細化管理。這種系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)與智能模型，具備動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整功能，根據(jù)實際人流情況動態(tài)調(diào)節(jié)入館人數(shù)，有效減少高峰時段的擁擠等問題。”
如何在有限的資源條件下，滿足龐大的參觀需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擺在博物館管理者面前的另一道難題。張祖群建議：“博物館不僅要在展覽設(shè)計方面與時俱進，更重要的是提升‘人—機—環(huán)’互動性和參與感�？梢砸�3R數(shù)字化、互動展覽、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)、新手段、新方法，塑造體驗式文化場景，增強展覽表現(xiàn)力。”在張祖群看來，從旅游到觀光，滿足游客對深度文化體驗的需求尤為重要。
“近年來，為了更好滿足無法親臨博物館的觀眾需求，陜西歷史博物館采取了線上展覽、虛擬導覽等多種措施，讓公眾能夠多渠道感受博物館文化。”侯寧彬向中國經(jīng)濟時報記者表示，例如，將館內(nèi)高人氣文物或藏品拍攝成短視頻，通過短視頻形式解讀文物本身及其背后的歷史故事，這種方式旨在以簡短而精煉的內(nèi)容，傳達文物的歷史價值、文化價值、審美價值、科技價值及時代價值，讓更多人群能及時了解博物館的重要藏品或展品的相關(guān)信息。
同時，陜西歷史博物館近日還與全國其他13家博物館一起入駐了數(shù)字文博大平臺“山海”App，希望通過數(shù)字文博大平臺，使公眾即便未能親臨博物館，也能在線上“逛”博物館。目前，其在“山海”App首批上線的文物約為300件，以二維信息為主。未來，將采集更多的三維數(shù)據(jù)，進一步提升用戶體驗。
在全球“博物館熱”持續(xù)升溫的背景下，博物館如何制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略迎接挑戰(zhàn)、抓住機遇，是能否將“流量”變?yōu)?ldquo;留量”的關(guān)鍵。
科技賦能，實現(xiàn)智能化高效管理。張祖群認為，在運營與資源管理方面，博物館應采用智能化技術(shù)，提升效率、實現(xiàn)優(yōu)化升級。另外，博物館應高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。開發(fā)移動應用和增強現(xiàn)實技術(shù)，為觀眾提供個性化導覽服務(wù)，增加觀眾的互動感和沉浸感。大力發(fā)展虛擬展覽和“線上+線下”互動平臺。
建立穩(wěn)健的財政體系，實現(xiàn)收入多元化。陳少峰建議，“門票免費使得博物館缺乏支撐系統(tǒng)，服務(wù)難以提升。應調(diào)整免費政策，僅對兒童、老人、貧困人口等特定人群免費，初中生、高中生半票。”
張祖群也認為，“在財政撥款與補貼等基礎(chǔ)上，通過會員制度、贊助合作、捐贈和特色文創(chuàng)銷售等方式增加收入，以減少對單一收入渠道的依賴。多樣化的財政收支有助于提高博物館的經(jīng)濟韌性，保障其長期穩(wěn)定發(fā)展。”
同時，也有業(yè)內(nèi)人士向中國經(jīng)濟時報記者表示，“面對‘博物館熱’的現(xiàn)狀，不應簡單地采取一刀切的方式恢復收費政策。相反，應根據(jù)不同地區(qū)、不同博物館的具體情況，靈活應對。對于共性供需矛盾特別突出的博物館，可以從國家層面考慮恢復收費，并觀察其對緩解供需矛盾的實際效果，但前提是必須做好充分的市場分析和公眾意見收集工作。”
注重員工培訓和團隊建設(shè)，提升服務(wù)水平和專業(yè)能力。有業(yè)內(nèi)人士表示，當前博物館專業(yè)人員的能力和水平提升與博物館數(shù)量的增長不成比例。對此，張祖群建議，博物館不光要培育精通博物館業(yè)務(wù)又能掌握高新技術(shù)的復合型人才，還需要培養(yǎng)熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才，進而提升整體運營質(zhì)量。
差異化發(fā)展，提升游客體驗質(zhì)量。專家表示，當前，并非所有博物館觀眾都因濃厚的興趣而來，部分觀眾可能僅受從眾心理驅(qū)使，如追逐明星展品或文創(chuàng)產(chǎn)品。這類觀眾往往匆匆參觀，拍照留念后便離開，未能深入體驗展覽所傳遞的價值觀。因此，博物館需要通過有效的宣傳策略，引導公眾認真閱讀展覽內(nèi)容，理解其傳遞的文化意義與價值觀，從而提升公眾在博物館中的文化體驗質(zhì)量。（來源：澎湃新聞）
