10月30日，“2024 世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在海南三亞啟幕。MMGY Global董事會成員克萊頓·里德以“全球旅游業(yè)：經(jīng)濟(jì)、消費者與技術(shù)的未來”為題發(fā)表主旨演講。克萊頓·里德認(rèn)為，未來兩年，預(yù)計亞洲經(jīng)濟(jì)將持續(xù)增長，而美國和拉美地區(qū)的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)可能相對較弱。全球41%的旅游者在做出行決策時，會比以往更加注重價格因素，這反映出游客對奢華旅游的需求正在減少。這一變化將對全球旅游市場的競爭格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。旅游業(yè)盡管仍然面對諸多挑戰(zhàn)，但其美好愿景依然值得期待。到2029年全球旅游業(yè)將成長為18萬億美元的巨大市場。
審視當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢，我們注意到自2023年年底以來，全球經(jīng)濟(jì)已顯現(xiàn)衰退跡象。今年7月的數(shù)據(jù)顯示，美國消費指數(shù)已降至歷史最低水平。為扭轉(zhuǎn)這一局面，美國在經(jīng)濟(jì)刺激方面付出了巨大努力。與此同時，中國也采取了一系列措施以促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇與發(fā)展。展望未來兩年，我們預(yù)計亞洲經(jīng)濟(jì)將持續(xù)增長，而美國和拉美地區(qū)的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)可能相對較弱。
面對經(jīng)濟(jì)形勢的變化，全球旅游與休閑從業(yè)者正積極探尋新的發(fā)展機(jī)遇。事實上，疫情結(jié)束以來全球旅游休閑市場就保持著快速復(fù)蘇和消費反彈的態(tài)勢，整體而言已逐步恢復(fù)至常態(tài)。旅游出行的快速復(fù)蘇繁榮，使全球主要休閑旅游城市的熱度不斷攀升。其中，細(xì)觀歐洲市場，歐洲游客尤其是西班牙和意大利游客對中國旅游的好感度日益提升。
在新的發(fā)展機(jī)遇之下，航空企業(yè)最先感受到市場的變化。以美國為例，有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來30年，旅游需求的不斷增長和人口遷移的日趨頻繁，勢必催生更多航空出行需求，新興航空公司的興起、更多新航線的開辟將更為普遍，隨之而來的將是小規(guī)模市場之間更便捷的連接。事實上，這幾年美聯(lián)航、美國航空公司等都在持續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量取得喜人的增長，目前已幾乎接近疫情前的水平。對其他國家和地區(qū)而言，同樣必須充分認(rèn)識到旅游市場恢復(fù)增長所帶來的機(jī)遇，加快提升航空出行的便捷和體驗水平，但為滿足游客多樣性的出行需求，我們也要兼顧火車旅行、汽車旅行等其他交通方式的發(fā)展，以支撐旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。
長期來看，全球旅游業(yè)要保持高速增長，我們?nèi)悦媾R諸多挑戰(zhàn)。首先是債務(wù)問題，旅游企業(yè)長期積累的資金在疫情期間遭到大量消耗，這進(jìn)一步加劇了企業(yè)的債務(wù)水平，使其逐步攀升至前所未有的高度。這是一個警示性的信號——我們必須審慎考慮如何調(diào)整策略，以應(yīng)對債務(wù)問題帶來的挑戰(zhàn)。其次，安全問題也已成為游客關(guān)注的焦點之一。面對日趨復(fù)雜的國際形勢，游客對目的地安全問題的關(guān)注程度呈現(xiàn)日益升高的態(tài)勢。
我們也必須認(rèn)識到，旅游市場正在變得更加細(xì)分。2000年前后出生的群體，更加關(guān)注提升旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，他們在社交媒體等平臺上不斷倡議，試圖推動旅游業(yè)者更加重視旅游運營中的可持續(xù)發(fā)展問題。年齡在13至28歲之間的Z世代，主要來自亞太特別是中國大陸地區(qū)，他們預(yù)計將驅(qū)動旅游業(yè)未來的增長。緊隨其后的是α世代，年齡尚不足12歲，目前尚難以對其群體特征進(jìn)行精確描繪。老年旅行者同樣對旅行抱有濃厚興趣，他們的主要旅行需求是乘坐郵輪，全球有48%的游客對乘坐郵輪旅行感興趣，他們希望乘坐郵輪前往澳大利亞、亞洲海岸線和地中海等地區(qū)。
當(dāng)我們進(jìn)一步分析游客的關(guān)注點，發(fā)現(xiàn)更多游客越來越重視控制成本，他們普遍希望節(jié)省在旅游上花費的開支，更關(guān)注旅游費用是否在自己的經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)。數(shù)據(jù)顯示，全球41%的旅游者在做出行決策時，會比以往更加注重價格因素，這反映出游客對奢華旅游的需求正在減少。這一變化將對全球旅游市場的競爭格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
在探討營銷議題時，我們注意到高達(dá)67%的旅行者對品牌表現(xiàn)出高度的敏感性。在社交媒體領(lǐng)域，大約四分之一的旅行決策受到網(wǎng)紅推薦的影響。在當(dāng)前復(fù)雜的社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，消費者如何辨別最值得信賴的旅行推薦信息成為日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。此外，人工智能技術(shù)逐漸被廣泛應(yīng)用于輔助旅行規(guī)劃，這預(yù)示著企業(yè)差旅及商務(wù)旅行規(guī)劃方式將發(fā)生變革。然而，旅行者也開始表現(xiàn)出對技術(shù)的逆反心理，他們更傾向于使用更有溫情的人工客服而非冰冷的機(jī)器人。總之，我們需要共同努力，創(chuàng)造一個更具包容性的旅游環(huán)境，以滿足新技術(shù)條件下游客的需求。
展望未來，旅游業(yè)盡管仍然面對諸多挑戰(zhàn)，但其美好愿景依然值得期待。我們預(yù)測，到2029年全球旅游業(yè)將成長為18萬億美元的巨大市場。期待全球旅游業(yè)界攜手努力、共同前行，真正將美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。（來源：中國網(wǎng) 作者：伍策 元月）
