國慶假期第二天，早上6點，距離山西隰縣小西天景區(qū)開放還有半小時，入口處已有不少游客在排隊等候。景區(qū)門口的工會流動驛站，工作人員正在免費發(fā)放用隰縣特產(chǎn)玉露香梨制作的熱飲，幫排隊游客驅(qū)散深秋寒氣。
“想到假期游客會多，沒想到會這么多。”隰縣總工會主席張寶娟告訴記者，國慶假期前，隰縣按上萬人次的客流量做了預(yù)案，成立8個工作專班，組織300名志愿者，做旅游服務(wù)保障工作。即便如此，限于現(xiàn)實條件，一些游客的旅行體驗仍受到影響。
10月2日，因小西天景區(qū)容納面積小、游客量激增，導(dǎo)致參觀等候時間長，一度被游客喊“差評”，此事在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。8月下旬，伴隨爆款游戲《黑神話：悟空》發(fā)布，山西古建游熱起來。空前的旅游熱度遇上國慶出游高峰，如何接住“潑天流量”，成為擺在一些地方和古建景區(qū)管理者面前的現(xiàn)實難題。
當(dāng)游客數(shù)量遠(yuǎn)超景區(qū)最大承載量
“從早上6點到下午6點，我們這個片區(qū)15名工作人員，一步也不敢離開。”這個假期，張寶娟牽頭負(fù)責(zé)小西天景區(qū)的大雄寶殿片區(qū)。他說，10月2日當(dāng)天，看到?jīng)坝慷恋挠慰停芾砣藛T迅速將景區(qū)劃分成7個片區(qū)，加大志愿服務(wù)。
過去，小西天景區(qū)的參觀者主要是歷史文化愛好者、攝影愛好者以及周邊游客，節(jié)假日每天也只接待游客千余人次。為了應(yīng)對今年國慶假期大客流，小西天作為全國重點文物保護(hù)單位，提前將每日最大承載量從過去的3000人，上調(diào)至1萬人。
國慶假期第一天，小西天景區(qū)迎來9502位游客，較此前的周末假日5000人次左右的游客量增加了近一倍。而僅10月2日當(dāng)天，游客量暴增至1.6萬人，遠(yuǎn)超最大承載量。
記者了解到，小西天的精華所在——大雄寶殿，有著近2000尊彩繪懸塑佛像，這里也被譽為“中國懸塑藝術(shù)之絕唱”。但實際殿內(nèi)面積僅169平方米，只能容納40人左右同時參觀。
山西工程科技職業(yè)大學(xué)文旅專業(yè)副教授崔瑾直言，除了硬件方面的不足，國慶假期反映出，山西一些古建景區(qū)在軟件方面也有需要改進(jìn)之處。例如，近來火爆的古建景點缺乏自助語音講解設(shè)備，有的知名景點推出季節(jié)性、臨時性講解員上崗服務(wù)，但這些非館方講解人員質(zhì)量參差不齊，難以滿足游客需求。
面對國慶假期集中出行帶來的大客流，經(jīng)過多年打造的成熟景區(qū)，也難免出現(xiàn)游客排隊時間長、嚴(yán)重?fù)矶碌惹闆r。當(dāng)一個常住人口只有五六萬人的山區(qū)縣城，7天要接待9.1萬名游客；一個主要參觀場地容納人數(shù)非常有限的景區(qū)，日均游客量遠(yuǎn)超承載能力時，不難想象這會帶來多少考驗。
用最大誠意改善軟硬件條件
其實，早在國慶假期前，為迎接游客，隰縣就重新規(guī)劃了單循環(huán)游覽路線、延長小西天景區(qū)每天的開放時間、設(shè)置鳳凰街步行道、遴選全縣美食打卡點納入“隰游記”小程序、緊急擴充數(shù)千個停車位、增設(shè)火車站至景區(qū)的專車等。
“硬件條件確實不可能一下子就有大改觀。”為了讓排隊的游客緩解等待的無聊和煩躁，隰縣副縣長呂學(xué)慧現(xiàn)場為游客唱歌、當(dāng)導(dǎo)游。“我們也在盡力提升軟實力。”呂學(xué)慧說。
10月2日當(dāng)天，面對游客的“差評”吐槽，隰縣副縣長、公安局局長黃生輝真誠回應(yīng)：“想罵的，可以排隊到我這里罵兩句，我照單全收。”“半個小時，給我半個小時時間，我來解決這個問題！”，此舉贏得不少網(wǎng)友點贊
現(xiàn)場工作人員通過及時拓寬延長排隊通道、分段隔離客流、延時進(jìn)入等方式，解決游客訴求。當(dāng)?shù)亟鉀Q問題的態(tài)度讓游客的怒氣得以平息，最終景區(qū)也實現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)。
這個假期，隰縣的待客誠意也被一些游客看在眼里：“剛下高速，就被志愿者端著盤子‘喂’玉露香梨”“小西天景區(qū)好遠(yuǎn)，但路邊隨時能找到志愿者問路”“景區(qū)里的水飲、烤梨等商品明碼標(biāo)價，與景區(qū)外同價”。不少游客留言，盛贊隰縣是一個“寶藏小城”。
不經(jīng)受壓力，可能永遠(yuǎn)停在舒適區(qū)
“其實，很多鄉(xiāng)村古建天然缺乏大眾化的條件。”山西旅游職業(yè)學(xué)院副院長趙娟告訴記者，山西閉塞復(fù)雜的地理環(huán)境，既有利于完整保存鄉(xiāng)村古建，也存在資源開發(fā)程度、基礎(chǔ)硬件設(shè)施、商業(yè)服務(wù)能力不足等局限。
“文物保護(hù)是第一位的，古建所處環(huán)境大多不具備接待大客流的條件，因此，對外開放也不以吸引游客打卡為目的，而是以傳播傳承文化價值為使命。”趙娟說，這也是如小西天一樣的景區(qū)無法完全滿足游客需求的原因之一。
呂學(xué)慧表示，隰縣作為一個山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，文旅產(chǎn)業(yè)剛剛起步，目前最大的困難是資金不足，當(dāng)?shù)叵Ｍ芘c相關(guān)部門和旅游企業(yè)溝通合作，共同策劃推出具有吸引力的旅游產(chǎn)品，在綠色生態(tài)、休閑體驗、禪意文化等方面豐富隰縣文旅業(yè)態(tài)。
據(jù)介紹，下一步，隰縣還計劃將小西天景區(qū)、洪洞廣勝寺、吉縣壺口瀑布、鄉(xiāng)寧云丘山等特色資源進(jìn)行有效整合，與周邊地區(qū)深度聯(lián)合，打造跨區(qū)域旅游線路。
山西省文旅廳一級巡視員陳少卿表示，借助游戲熱度，山西旅游迎來發(fā)展契機，文旅與科技融合獲得成功。“但山西文旅就好比一架負(fù)荷不高的機器，突然高速運轉(zhuǎn)起來，自然是有壓力，但不經(jīng)受這些壓力，就可能永遠(yuǎn)停在舒適區(qū)。”陳少卿說，因此，要學(xué)會接住流量、深耕留量，秉持長期主義，讓山西從文旅資源大省成為文旅強省。（來源：工人日報）
